11月25日，凌河區(qū)召開12345平臺訴求辦理工作會議，凌河區(qū)委常委、副區(qū)長黃強(qiáng)主持會議并講話。會議通報(bào)了目前12345平臺訴求辦理情況及下一步工作重點(diǎn)，凌河區(qū)紀(jì)委提出相關(guān)工作要求，各部門就目前不滿意件整改及高星件申報(bào)情況做匯報(bào)。
黃強(qiáng)作工作部署并對12345平臺2024年度訴求辦理工作提出四點(diǎn)要求。一是積極申報(bào)高星件。增加高星件是提高綜評分、平均分、單件評星最有效的方法，各承辦單位要重視訴求星級評定問題。要想提高高星件數(shù)量，各承辦單位要加大訴求辦理質(zhì)量，認(rèn)真篩選已辦結(jié)的訴求件，深挖符合高星件申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的訴求，在平臺上按照高星件申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行申報(bào)。二是切實(shí)提高辦理質(zhì)量。各承辦單位要堅(jiān)持“以人為本 執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真辦理12345平臺每一個訴求。接到訴求后立即辦理，不拖、不推、不等、不靠，確保群眾反映問題“事事有回音 件件有著落”。要根據(jù)訴求件具體辦理時限要求，嚴(yán)格把握時間節(jié)點(diǎn)，確保在最短時間內(nèi)處理辦結(jié)，提升辦結(jié)率、滿意率等指標(biāo)。三是勇于擔(dān)當(dāng)作為。各承辦單位要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，拿出踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，扎扎實(shí)實(shí)地做好12345平臺辦理工作。各單位訴求辦理人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要提高為人民服務(wù)的意識，主動認(rèn)領(lǐng)疑難訴求，及時回應(yīng)群眾疑問、解決群眾“急難愁盼”問題。對因有關(guān)單位互相推脫、拒不接收訴求而造成的輿情事件、信訪事件，將嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。四是抓緊時間落實(shí)。各承辦單位要高度重視本次會議，會后要根據(jù)通報(bào)的情況，抓緊時間梳理問題產(chǎn)生的前因后果，聚焦癥結(jié)所在，找準(zhǔn)“病灶”，開出“良方”，及時整改。凌河區(qū)營商局將重新生成成績及考核排名情況，將對整改效果不明顯或未整改的單位進(jìn)行督辦。各承辦單位要形成常態(tài)機(jī)制，在解決現(xiàn)有問題的同時杜絕新問題的產(chǎn)生，確保全年工作取得實(shí)效。
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